Centres d’appels

Avec l’activité outsourcing et offshoring en plein essor au Maroc, de nombreux centres d’appels s’implantent dans le pays. La maîtrise des TIC (Technologies de l’Information et de la Communication) est le fondement nécessaire et indispensable pour garantir le fonctionnement optimal de ces centres.

L’équipe Commentis a une grande expérience dans le design, la construction et la maintenance des TIC des centres d’appels.

Nous vous garantissons le développement d’une architecture TIC adaptée à vos besoins, que vous pourrez modifier si nécessaire. Libéré de la contrainte technique, vous pourrez vous concentrer davantage sur vos fonctions prioritaires, commerciales ou autres.

Nous ferons valoir notre expérience dans le domaine des centres d’appels en utilisant une approche qui consiste à :

• Définir l’architecture TIC de votre centre d’appels : En analysant le type de services que vous aspirez à offrir à vos clients, en comprenant la taille de l’effectif au moment du lancement et les objectifs de croissance que vous espérez atteindre
• Intégrer la solution clé-en-main : Cette solution inclut l’infrastructure télécom (PABX, postes…) ainsi que les CRM, serveurs locaux pour appels sortants et applications pour flux d’appels et co-browsing et ce dans les plus brefs délais
• Maintenir l’infrastructure : Afin d’éliminer toute possibilité d’arrêt complet d’activité grâce à des SLA (Service Level Agreements)